Når nettsiden får trafikk, men ikke kunder
En nettside kan være moderne, rask og profesjonell, og samtidig gi langt færre kunder enn forventet.
Kanskje får du besøkende fra Google. Kanskje designet ser bra ut. Likevel er det få som tar kontakt, ber om tilbud eller bestiller en tjeneste.
Hvorfor?
Fordi en god bedriftsnettside handler om mer enn trafikk og design.
Den bør også hjelpe besøkende med å forstå hva du tilbyr, bygge tillit og gjøre det enkelt å ta neste steg.
Trafikk er ikke det samme som kunder
Det er lett å fokusere på hvor mange personer som besøker nettsiden.
Men 1 000 besøkende betyr ikke nødvendigvis 1 000 potensielle kunder.
Det viktigste spørsmålet er:
Hva gjør de etter at de kommer til nettsiden?
For eksempel:
- Finner de raskt ut hva du tilbyr?
- Forstår de hvem tjenesten er for?
- Får de svar på spørsmålene sine?
- Stoler de på bedriften?
- Vet de hvordan de kan kontakte deg?
Hvis svaret på flere av disse spørsmålene er nei, kan nettsiden ha et konverteringsproblem.
1. Det er uklart hva bedriften tilbyr
Når en person besøker nettsiden din, bør det være enkelt å forstå:
Hva tilbyr dere?
En overskrift som:
«Vi skaper digitale opplevelser»
kan høres profesjonell ut.
Men den forteller ikke nødvendigvis kunden hva bedriften faktisk gjør.
En tydeligere overskrift kan være:
«Vi utvikler moderne nettsider for små og mellomstore bedrifter.»
Da forstår besøkende raskere både tjenesten og hvem den er rettet mot.
Forsiden trenger ikke forklare alt.
Men den bør raskt svare på de viktigste spørsmålene kunden har.
2. Kunden må lete etter informasjon
En potensiell kunde bør ikke måtte lete gjennom hele nettsiden for å finne ut:
- hva du tilbyr
- hvem tjenesten er for
- hvordan prosessen fungerer
- hva det koster
- hvor bedriften holder til
- hvordan de kan ta kontakt
God brukeropplevelse handler blant annet om å gjøre viktig informasjon lett tilgjengelig.
Hvis kunden må klikke seg gjennom mange sider for å finne et enkelt svar, øker risikoen for at de forlater nettsiden.
3. Det er ingen tydelig neste handling
Hva ønsker du at besøkende skal gjøre?
Kontakte deg?
Bestille et møte?
Be om et tilbud?
Ringe?
Sende en melding?
Hvis nettsiden ikke gir brukeren en tydelig neste handling, kan de ganske enkelt forlate siden.
En tydelig CTA kan for eksempel være:
Be om et tilbud
eller:
Ta kontakt
eller:
Bestill en uforpliktende samtale
CTA-en bør passe til virksomheten og hvor kunden befinner seg i kjøpsprosessen.
Det handler ikke om å fylle nettsiden med knapper.
Det handler om å gjøre neste steg tydelig når kunden er klar til å ta det.
4. Det er for mange valg
Flere funksjoner betyr ikke nødvendigvis en bedre nettside.
Mange menyer, knapper, popups, animasjoner og forskjellige tilbud kan gjøre siden vanskeligere å bruke.
En god nettside bør hjelpe brukeren med å prioritere.
Det betyr ikke at nettsiden må være enkel eller kjedelig.
Det betyr at hvert element bør ha en funksjon.
Hvis et element ikke hjelper brukeren eller bedriften, bør man vurdere om det faktisk trenger å være der.
5. Nettsiden bygger ikke nok tillit
En kunde som vurderer å kontakte en bedrift, trenger ofte en grunn til å stole på den.
Tillit kan blant annet bygges gjennom:
- kundeomtaler
- referanser
- case studies
- tidligere prosjekter
- informasjon om bedriften
- bilder av teamet
- sertifiseringer
- tydelig kontaktinformasjon
For lokale bedrifter kan dette være spesielt viktig.
Kunden skal ikke bare forstå hva du tilbyr.
De skal også føle seg trygge på at du kan levere.
6. Nettsiden fungerer dårlig på mobil
Mange potensielle kunder besøker nettsider fra mobilen.
Hvis knapper er vanskelige å trykke på, teksten er vanskelig å lese eller kontaktskjemaet er tungvint å bruke, kan brukeren forlate nettsiden.
Derfor bør hele kundereisen testes på mobil.
Ikke bare forsiden.
Se også på:
- tjenestesider
- kontaktsider
- skjemaer
- menyer
- knapper
- bilder
- lastetid
En nettside som fungerer godt på desktop, fungerer ikke nødvendigvis like godt på mobil.
7. Kontaktskjemaet er for komplisert
Et kontaktskjema bør ikke nødvendigvis spørre om alt.
Hvis en kunde bare ønsker å stille et spørsmål, kan et skjema med mange obligatoriske felt bli en unødvendig hindring.
Be om informasjonen du faktisk trenger for å komme i gang.
Resten kan du ta senere.
Jo enklere det er å ta kontakt, desto mindre friksjon møter kunden på veien.
8. Designet prioriterer utseende fremfor funksjon
Et nettsted kan være visuelt imponerende og fortsatt være vanskelig å bruke.
Design bør støtte innholdet og kundereisen.
Det betyr:
Design → gjør informasjon enklere å forstå.
Ikke:
Design → gjør nettsiden mest mulig imponerende.
Animasjoner, effekter og avanserte visuelle elementer kan være nyttige når de har en funksjon.
Men hvis de gjør nettsiden tregere, vanskeligere å navigere eller distraherer fra det viktigste, kan de gjøre mer skade enn nytte.
Se på nettsiden med kundens øyne
Det er lett å bli blind for problemer på sin egen nettside.
Du kjenner virksomheten, tjenestene og produktene dine godt.
Kunden gjør ikke det.
Derfor kan det være nyttig å gå gjennom nettsiden som om du besøker den for første gang.
Spør deg selv:
- Forstår jeg hva bedriften tilbyr?
- Er det tydelig hvem tjenesten er for?
- Finner jeg raskt informasjonen jeg trenger?
- Ser nettsiden troverdig ut?
- Er det enkelt å ta kontakt?
- Fungerer hele prosessen godt på mobil?
Små problemer i denne kundereisen kan gjøre stor forskjell når målet er å få flere henvendelser.
Hvordan kan du forbedre konverteringen?
Start med å se på nettsiden fra kundens perspektiv.
På 5 sekunder
Forstår jeg hva denne bedriften tilbyr?
På 10 sekunder
Forstår jeg hvorfor jeg bør velge dem?
På 20 sekunder
Vet jeg hva jeg skal gjøre videre?
Hvis svaret er nei, har du sannsynligvis funnet et område som kan forbedres.
Du kan også bruke analyseverktøy for å se hvor brukerne faktisk faller fra.
Trafikkdata, konverteringer og brukeradferd kan gi verdifulle indikasjoner på hvor problemet ligger.
En god nettside bør lede kunden videre
En god nettside er ikke nødvendigvis den som har flest funksjoner.
Det er den som gjør det enkelt for riktig kunde å ta neste steg.
Kundereisen kan for eksempel se slik ut:
Google → nettside → forstå tilbudet → bygge tillit → ta kontakt
Alle disse delene bør fungere sammen.
Hvis du får mye trafikk, men svært få henvendelser, er det verdt å undersøke hvor i denne reisen kundene faller fra.
Har nettsiden din trafikk, men få henvendelser?
Da trenger du kanskje ikke mer trafikk.
Du trenger kanskje en bedre kundereise.
En god bedriftsnettside bør ikke bare være et digitalt visittkort.
Den bør være et verktøy som hjelper bedriften med å bli funnet, bygge tillit og gjøre det enklere for riktige kunder å ta kontakt.
Hos AhmadiWeb hjelper vi bedrifter med webutvikling, redesign, SEO, brukeropplevelse og forbedring av eksisterende nettsider.
Hvis du allerede har en nettside, men ønsker flere relevante henvendelser, kan vi se på hvor kundereisen kan forbedres.
Send oss lenken til nettsiden din, så kan vi ta en titt.
